خدمات و پشتيبانی
مشاوره فنی، پشتیبانی و خدمات پس از فروش نامیرا
مشاوره فنی
تشخیص صحیح ایرادات شبکه الکتریکی، بخش اصلی رفع مشکلات شماست.
ما در شرکت نامیرا معتقدیم مشاوره فنی و اصولی، موثرترین راه در ایجاد ارتباط موثر با مراجعان گرامی میباشد. ما در شروع مشاوره ،بیشترین زمان خود را صرف جمع آوری و دریافت اطلاعات کافی در مورد مشکلات شبکه الکتریکی شما خواهیم کرد. در همین راستا فقط کافیست تا خلاصه ای از اطلاعات شبکه الکتریکی محل تجاری ، صنعتی و یا مسکونی خود را از طریق راه های ارتباطی مختلف به واحد فنی شرکت نامیرا ارسال کنید تا مشاوره الکتریکی مورد نیاز خود را دریافت کنید. طبق تجربیات سالهای گذشته این شرکت، مشاوره های فنی انجام گرفته لزوما به خرید تجهیزات اصلاح کننده ولتاژ منتهی نخواهد شد بلکه با انجام راهکارهای فنی بسیار ساده ایرادات تاسیسات الکتریکی شما مرتفع خواهد شد.
خدمات پس از فروش
ما در نامیرا به خدمات پس از فروش اهمیت ویژه‌ای می‌دهیم. خدمات پس از فروش ما شامل موارد زیر است:
- نصب و راه‌اندازی دستگاههای یو پی اس
- آموزش کاربران جهت استفاده صحیح از دستگاهها
- ارائه راهنمایی‌های فنی بصورت تلفنی و آنلاین
- انجام سرویس‌های دوره‌ای و نگهداری پیشگیرانه
- تعمیر و تعویض قطعات معیوب دستگاههای شما
راهنمای اقدام در صورت بروز مشکل
برای اقدام صحیح در زمان بروز مشکل، لطفاً ابتدا دفترچه راهنمای کاربر را با دقت مطالعه کنید. در صورت عدم رفع مشکل، موضوع را از طریق این مرکز پیگیری نمایید
اگر امکان تعمیر دستگاه در محل مشتری وجود نداشته باشد، دستگاه باید به مرکز خدمات در تهران ارسال شود. پس از دریافت دستگاه و پذیرش آن، رسید اولیه صادر و به مشتری ارائه میگردد. دستگاه توسط کارشناس فنی بررسی و عیب‌یابی میشود. اگر دستگاه مشمول ضمانت نباشد، هزینه به مشتری اعلام میگردد. پس از تعمیر، دستگاه تست نهایی شده و با دریافت رسید اولیه به مشتری تحویل داده میشود
نکات مهم
- به آدرس و زمان پذیرش اعلام شده در تماس یا فرم خدمات پس از فروش دقت کنید.
- شماره سریال دستگاه، که در زمان فروش در بانک اطلاعات شرکت ثبت شده معیار بهره مندی از مزایای گارانتی میباشد.
- برای ارسال دستگاه از بستهبندی مناسب و ضد ضربه (ترجیحاً بستهبندی اصلی) استفاده کنید.
- مرکز خدمات مسئولیتی در قبال مفقودی یا آسیبدیدگی دستگاههایی که به صورت پستی یا روشهای مشابه ارسال میشوند، ندارد.
- بررسی تطابق شرایط ضمانت با وضعیت دستگاه در دوره ضمانت بر عهده کارشناس فنی است.
- قبل از ارسال دستگاهها با واحد پشتیبانی شرکت هماهنگی لازم را به عمل آورید.
- اشکالات ظاهری دستگاه مانند خط و خش، شکستگی، تغییر رنگ بدنه و سوختگی در زمان تحویل ثبت میگردد.
پشتیبانی آنلاین و تلفنی
تیم پشتیبانی نامیرا همواره آماده پاسخگویی به سوالات و مشکلات شماست. شما میتوانید از طریق شماره تلفن 02177921453 و یا از طریق فرم تماس آنلاین با ما در ارتباط باشید. همچنین میتوانید سوالات خود را از طریق ایمیل [email protected] با ما در میان بگذارید. در صورت لزوم برای مراجعه حضوری به دفتر فنی و واحد تعمیرات، حتما پیش از مراجعه، با واحد پشتیبانی شرکت هماهنگی لازم را به عمل آورید.
ساعات کاری:
- شنبه تا چهارشنبه: 09:00 - 16:30
- پنج شنبه : 09:00 - 12:30
درخواست خدمات
برای درخواست خدمات و پشتیبانی میتوانید از فرم زیر استفاده کنید. تیم پشتیبانی ما در اسرع وقت با شما تماس خواهند گرفت.
سوالات متداول (FAQ)
برای آشنایی بیشتر با خدمات و پاسخ به سوالات متداول، میتوانید به بخش دانشنامه ما مراجعه کنید. برخی از سوالات رایج عبارتند از:
جواب: خیر، شماره سریال دستگاه معیار ارائه خدمات میباشد. این شماره سریال بصورت سیستمی در زمان فروش دستگاه ثبت میگردد و تمام سوابق دستگاه در آرشیو فنی شرکت نامیرا موجود میباشد.
جواب: با توجه به اینکه محصولات شرکت فنی مهندسی نامیرا تولید داخلی میباشد ، تمام هزینه های تعمیرات طبق تعرفه های مصوب انجمن سازندگان مولد برق ایران که ابتدای هر سال اعلام میشود در نظر گرفته خواهد شد.
جواب: خیر، شرکت نامیرا علاوه بر ارائه خدمات در محل کارخانه واقع در شهرک صنعتی شکوهیه و همچنین دفتر فنی مرکزی در تهران میتواند با توجه به نوع آسیب یا ایرادی که متوجه دستگاه شما میباشد، شما را به یکی از دفاتر نمایندگی خود در نزدیکترین شهرستان محل نصب دستگاه معرفی نماید. لطفا قبل از ارسال دستگاهها با دفتر مرکزی تهران هماهنگی لازم را به عمل آورید.
جواب: معمولا پس از ارتباط تلفنی با واحد تعمیرات شرکت، دستگاههایی که دارای باتری بیرونی هستند طبق فرآیندی بررسی شده و فقط لازم است تا دستگاه بصورت مجزا و بدون باتریها به یکی از مراکز تعمیرات ارسال شوند.
جواب: برای آشنایی با روش های تست اولیه دستگاههای مختلف میتوانید به مطالب موجود در بخش دانشنامه مراجعه فرمایید یا از روش های ارتباطی با واحد مشاوره و پشتیبانی شرکت، راهکارهای مناسب را دریافت نمایید.
